Política de reembolso

POLÍTICA DE MANEJO Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

  1. De los cuidados que se deben tener en el manejo de los productos durante el almacenamiento y el transporte:
  2. Los productos de Industria Los Patitos deberán ser almacenados y guardados de forma adecuada, alejados de la luz directa y de ambientes abiertos
  3. Los productos de Industria Los Patitos deberán ser resguardados de cualquier situación que genere un riesgo a la inocuidad de los mismos, como lo son:
  • Contaminación intencional
  • Contaminación no intencional
  • Contaminación cruzada
  • Otro tipo de contaminación que pueda generar alguna situación que ponga en peligro la inocuidad
  1. Los productos de Industria Los Patitos deben permanecer almacenados en condiciones óptimas de higiene y se deben almacenarse en ambientes aptos y exclusivos para el almacenamiento y resguardo de productos alimenticios de consumo humano.
  2. Los lugares deberán presentar las condiciones necesarias para el resguardo de alimentos de consumo humano, deberán ser herméticos y mantenerse su infraestructura, en condiciones de higiene óptimas.
  3. Los productos no deberán ser almacenados en ninguna circunstancia cerca de productos químicos o de cualquier otro tipo, que puedan provocar una contaminación al alimento.
  4. El embalaje (empaque secundario como corrugados) debe mantenerse en buenas condiciones (sin roturas, deformaciones, etc.) con el objetivo de preservar en todo momento la inocuidad, calidad e integridad del alimento, tanto del producto como de su empaque primario.
  5. El empaque debe mantenerse siempre cerrado mientras el producto se encuentre guardado.
  6. El producto deberá ser transportado en vehículos que estén limpios y que sean cerrados.
  7. En general, los métodos de almacenamiento y transporte deberán garantizar en todo momento, la inocuidad, calidad e integridad de los productos de Industria Los Patitos.
  8. De los productos aceptados por INDUSTRIA LOS PATITOS S.A. como devolución:
  9. LOS PATITOS S.A., recibirá devoluciones por productos dañados despachados de fábrica, que sean generados por defectos de fabricación y no por mal manejo del cliente tales como: productos con defectos de empaques, como bolsas rotas, cajas aplastadas o fallas en los sellos (en el momento de ser comprado y revisado por el cliente, posteriormente no se aceptarán devoluciones por esta situación).
  • Productos con etiquetas que no corresponda al producto.
  • Productos con problemas que alteren su peso en perjuicio del consumidor.
  • Productos contaminados dentro de producto sellado en su empaque original.
  1. En cuanto a productos por vencer, el cliente podrá contactar a INDUSTRIA LOS PATITOS S.A. para dar indicaciones sobre su consumo
  2. De los productos no aceptados por INDUSTRIA LOS PATITOS S.A., para su devolución.
  3. LOS PATITOS S.A. no recibirá devoluciones por producto vencido
  4. LOS PATITOS S.A., no recibirá devoluciones de producto deteriorado por la incorrecta manipulación del cliente.
  5. LOS PATITOS S.A., no recibirá devoluciones de producto cuyo empaque se vea cortado.
  6. LOS PATITOS S.A., no recibirá producto dañado por insectos o roedores.

 

LOS PATITOS S.A., les solicita a sus clientes contactarse con la compañía para la gestión de cualquier reclamo o devolución referente al producto entregado.

Para el caso de reposiciones de producto, el cliente será contactado por el departamento comercial o de Calidad para hacerla efectiva, siempre y cuando esté dentro de los parámetros de aceptación mencionados en este documento.

Toda devolución que el cliente aplique, deberá estar respaldada por un documento que indique el detalle de la devolución (dañado o defectuoso y el tipo de defecto), por ejemplo, el formulario de reclamo y retroalimentación del cliente, y la firma de recibido del funcionario de LOS PATITOS S.A., donde conste su recepción y fotografías de producto con defectos.

 

 Revisión de pedidos y reclamos

 El cliente tiene la obligación de revisar el pedido al momento en que se entrega, verificando que el producto se encuentre en buen estado y que no ha sufrido ningún daño involuntario por el transporte y/o manipulación, al momento de la entrega del mismo; si el cliente pone a disposición a una tercera persona para realizar el retiro, esta tercera persona toma la responsabilidad y autorización del cliente para revisar el pedido y manifestarlo al cliente, el cuál será el encargado de realizar cualquier reclamo o inconformidad en el momento de la entrega o bien, dos días naturales después de haber recibido el producto, de otra manera no se aceptará ningún reclamo posterior a ese período.

 

 Proceso de devolución y cambio

Cualquier reclamo deberá ser notificado al correo servicioalcliente@lospatitos.com justificando el motivo de la devolución y aportar fotografías que evidencien el defecto del o de los productos, durante los próximos dos días naturales a partir del que el cliente lo recibió.

Una vez presentado el reclamo, Industria Los Patitos S.A efectuará un análisis con la información proporcionada por el cliente. Por lo que Industria Los Patitos S.A se reserva el derecho de aceptar o rechazar un reembolso o cambio después del análisis realizado. La devolución procederá cuando se cumpla algunos de los casos expuestos en la Política de manejo y devoluciones, y el análisis realizado por Industria Los Patitos S.A.

Cuando un reclamo es aceptado por Industria Los Patitos S.A, el cliente deberá devolver el producto, asumiendo el costo de devolución. De las soluciones a tomar será cambiar por un ítem igual o el reembolso del monto correspondiente al valor del producto, siempre y cuando la devolución proceda de acuerdo con la política manejo de productos y devoluciones. Cualquier costo o tasa relacionada con la devolución del bien reclamado, deberá ser asumido por el cliente; es decir, el costo de envío para el retorno del artículo será asumido por el cliente, asimismo el costo de envío no es reembolsable, únicamente el costo del producto dañado, el cual será acreditado mediante el método de pago original; el tiempo de duración del reembolso dependerá de su banco emisor.

El derecho de devolución o reclamo no podrá aplicarse a productos que no hayan sido utilizados total o parcialmente de acuerdo con sus indicaciones, ni para productos cuya caducidad sea menor o igual a la fecha en la que se comunique el reclamo, así como a productos que se encuentren desenvueltos y que por razones de higiene o salud no pueda admitirse la devolución y para productos rebajados o en oferta, los cuáles no son elegibles para una devolución, reembolso o cambio; únicamente serán cambiados o reembolsados productos en precio regular.

 

Política de Calidad e Inocuidad

En Industria Los Patitos S.A nos comprometemos a producir especias, condimentos, alimentos en general, formulaciones e ingredientes afines, inocuos, innovadores y de la más alta calidad; cumpliendo con los requisitos legales y reglamentarios vigentes y aplicables en los mercados nacionales e internacionales donde se comercialicen nuestras marcas, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores, industriales e institucionales; promoviendo la mejora continua e innovación de nuestros procesos, asegurando la capacitación de nuestros colaboradores e incrementando el bienestar, la comunicación con nuestros colaboradores, proveedores y clientes.